「E-Lecture Player」トラブルシューティング ガイド

はじめに
一時的なトラブルは、E-Lecture Playerを一度閉じて、再接続していただくと、改善されることが多くあります。
トラブルシューティングガイドをお読みになる前に、一度お試しください。

こんなときどうする

  • 音声が聞こえない
    ご使用端末のスピーカーがミュート(消音)またはボリュームが0の状態になっていないかご確認ください。
    スピーカーの音量調整で改善されない場合は、E-Lecture Playerを閉じて、再度起動をお試しください。
  • 音声が途切れる・動画が時々止まる・画面がフリーズする
    ご使用端末を再起動してから、接続し直してください。

    以下の場合に、再生が途切れ途切れになることがあります。

    • バックグラウンドでWindowsアップデート、セキュリティソフトなどの更新がかかっている
    • ネットワークの通信速度が低速になっている
    • 【無線で接続している場合】電波干渉が発生している(周辺の無線通信のノイズの影響を受けている)

    安定してご受講いただくためには、受講前(特にライブ授業参加前)に以下をご確認ください。

    • OSやアプリのアップデート、セキュリティソフトの更新は受講前に済ませておく
    • 有線LANケーブルでインターネット接続できる環境がある場合は、なるべく有線LAN接続を使用する
    • モバイル通信は、月間通信量の上限に達すると速度制限がかかり、低速通信になることがあるため、なるべくモバイル通信ではなく安定した無線LAN(Wi-Fi)に接続する
  • 突然ログイン画面に戻る

    二重ログインの可能性があります。
    1つのログインIDで同時に複数のE-Lecture Playerにログインすると、先にログインしていた端末のE-Lecture Playerがログイン画面に戻ります。

    (例)パソコン版でログインした後、iOS版(iPhone)に同じアカウントでログインすると、パソコン版のE-Lecture Playerが一定時間後に自動でログアウトします。

    複数のE-Lecture Playerに同じログインIDで同時にログインしないようにしてください。
    同時にログインしなければ、複数の端末で、同じログインIDを使用してE-Lecture Playerをご利用いただけます。

    (例)自宅 … パソコンで視聴 / 外出先 … iPadで視聴 など。
  • 「エラーID:2032」が表示された
    インターネットに接続していないときに表示されます。インターネット接続の設定を、ご確認ください。
  • ログイン後、上部のメニューバーは表示されるが、メニュー部分が灰色の画面で表示されない * macOSパソコンをご使用の場合
    ペアレンタルコントロールがオンになっているユーザで起動している可能性があります。
    ペアレンタルコントロールを一時的にオフにしてください。
  • 【ライブ授業】自分の「○○さんが入場しました」が表示されない
    自分自身の「○○さんが入場しました」は表示されません。(他の生徒の入場のみ表示されます)
  • 【ライブ授業】講師の動画が灰色のまま表示されない
    • 授業の開始時刻より前のとき
      › 配信開始前の可能性があります。一度E-Lecture Playerを閉じて、時間をおいてもう一度接続してみてください。
    • 受講中のとき
      › E-Lecture Playerを閉じて、もう一度ログインしてみてください。
  • 【ライブ授業】チャットが入力できない
    チャットコメントを入力しようとしたときに、画面が反応しないときは、一度、アプリ内から別のウィンドウを表示してください。

    1. 右上の「」をクリック
    2. 「このアプリについて」を選択

    3. 「閉じる」をクリックして「このアプリについて」ウィンドウを閉じる

    4. コメントを送信
  • 【ライブ授業】ダイアログが全画面表示になる * タブレットパソコンをご使用の場合
    タブレットモードで操作されていると、ダイアログが全画面表示になるときがあります。
    端末のタブレットモードをオフにして、デスクトップモードでご利用ください。

使い方を知りたい

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